Банальна помилка або тонка шахрайська афера – і ось уже ваші гроші відходять абсолютно не тій людині, якій ви хотіли б їх перевести. Чи можна повернути гроші, переведені на карту шахрая або просто переведені помилково, і як це зробити?
Чи можлива відміна переказу?
Інтернетом гуляє безліч думок. Обнадійливих і не дуже.
Пам’ятайте – якщо ви зробили хибний переказ, у вас немає часу читати відгуки і порівнювати думки. Дійте за інструкцією нижче, і тоді в 99% випадків вам вдасться повернути назад свої кровні.
Скасування переведення дійсно можливе в усіх великих банках.
№1 Скасування переведення через онлайн-банк
Найшвидший і простий спосіб. У 90% випадків платіж здійснюється не відразу – і у вас є кілька секунд, щоб натиснути скасування.
У браузерному онлайн-кабінеті така кнопка висвічується поряд з кнопкою підтвердження платежу.
З мобільними додатками все трохи складніше – не у всіх є ця опція. Тому зі смартфона все-таки краще переводити кошти по вже перевіреним шаблонам.
№2 Якщо платіж встиг піти
Важливо розуміти, що, можливо, він пішов «тільки на папері». Незважаючи на те, що операція проводиться онлайн, відправка коштів займає певний час. Недарма багато банків попереджають, що міжбанківські платежі можуть займати до 5 робочих днів.
Якщо скасувати платіж через онлайн-банк не вдалося, доведеться подавати заяву в банк. Існують кілька сценаріїв:
- Написати в службу техпідтримки – варіант для тих, хто ніяк не може приїхати в офіс і неймовірно соромиться / боїться спілкуватися зі службою підтримки. Важливо відрізняти онлайн-чат і лист в тех.підтримку. Вам потрібен саме перший варіант. Листи, навіть в самих спритних банках розглядаються по декілька днів, і дорогоцінний час буде втрачено.
- Зателефонувати в банк – зручний варіант, але працює далеко не з усіма банками. Наприклад, скасування переведення Ощадбанку в 99% випадків потребує саме відвідування офісу і подання особистої заяви. Але спробувати варто, тому що це заощадить вам час. При дзвінку потрібно назвати ПІБ і кодове слово, за яким оператор визначить, що це реально ваш рахунок.
Корисний лайфхак №1
Зараз у багатьох банків на дзвінки відповідає робот, який просить назвати причину дзвінка. Говоріть саме, що вам потрібен оператор. Якщо ви спробуєте пояснити роботу, що вам потрібно повернути гроші на карту або здійснити скасування переведення, вам повідомлять, що згідно із законом це неможливо.
Але це не зовсім вірно. Переказ коштів займає деякий час. І незважаючи на те, що в кабінеті у вас може стояти оповіщення «Виконано», гроші, можливо, ще не відправили з карти.
Повідомте, що вам потрібен саме оператор, щоб вас перевели на живу людину, яка зможе вникнути в ситуацію.
Написати заяву в офісі банку – найнадійніший спосіб. У заяві потрібно вказати дані рахунки і причину, по якій потрібне скасування переказу (наприклад, потрібно повернути гроші, тому що помилився номером).
Корисний лайфхак №2
Необхідно надати докази того, що переказ саме помилковий. В іншому випадку будь-яка людина могла би, наприклад, придбати у вас товар, а потім отримати відшкодування.
Якщо ви помилилися номером, напевно йдеться буквально про 1 – 2 цифри. Візьміть з собою виставлений рахунок з правильними реквізитами, щоб показати, що ви дійсно збиралися перевести кошти на схожий номер.
Якщо мова йде про те, як повернути гроші, переведені на карту шахрая, тут ситуація дещо складніша, і її ми розберемо докладніше. Але в будь-якому випадку візьміть з собою докази шахрайства – наприклад, листування.
Чи можна повернути гроші, переведені на карту шахрая?
Як не дивно, в більшості випадків повернути на карту гроші, якщо помилився номером простіше, чим у випадку шахрайства. Хоча, здавалося б, в даному випадку мова йде про злочин.
А інструкції в інтернеті часто ще більше заплутують постраждалих. Ми вивчили кілька банківських сайтів, і, наприклад, у одного тільки «Ощадбанку» знайшли дві офіційно, але прямо суперечаших одне одному повідомлення – про те, що гроші не повернуть, якщо ви самі перевели їх шахраям, і про те, що повернути їх все -таки можна.
Які нюанси треба враховувати?
- Не на всі випадки поширюється страховка – в 90% випадків відмова йде саме тому, що потерпілий, не розібравшись, намагається застосувати програму страховки рахунку. Вона діє тільки, якщо кошти були переведені з рахунку третьою особою. Якщо ви самі зробили переказ, страховка не діє. Чи означає це, що ситуація безвихідна? Ні. Повернути гроші, переведені на карту шахрая можна.
- Скористайтеся інструкцією вище – зателефонуйте в банк або відвідайте офіс і напишіть заяву на повернення фінансів. Якщо кошти ще не пішли з банку, їх повернуть на рахунок. Правда, карту заблокують, тому що вона вважається скомпрометованою, і потрібно буде 1 – 2 тижні чекати перевипуск. Але, погодьтеся, це мала ціна.
- Подавайте заяву в поліцію – це варіант на випадок, якщо переведена сума все-таки встигла піти. Часто мова йде про переказ в інший банк або навіть в який-небудь інтернет гаманець, і банківська установа просто не може самовільно взяти і «вилучити» кошти в іншій організації.
У якому порядку діяти, щоб встигнути
Якщо ви не встигли скасувати платіж онлайн, в будь-якому випадку спочатку краще зателефонувати – це швидше, чим йти в офіс, навіть якщо він знаходиться у вас під вікнами. І тим більше, якщо ситуація сталася ввечері / вночі. Не чекайте ранку – за цей час гроші підуть гарантовано.
Тільки якщо по телефону ситуацію з якихось причин виршити не вдалося або оператор сказав все одно подати фізичну заяву, як можна швидше вирушайте в офіс і подавайте заяву.
Прямо звідти їдьте в поліцію і пишіть заяву вже там. Нагадуємо – обов’язково потрібно взяти з собою всі докази злочину. Листування, смс, дані рахунки шахрая.
Як застрахуватися від майбутніх неприємностей?
- Вибирайте карти надійних банків – великі організації дійсно зацікавлені в клієнтах і намагаються їм допомогти в будь-якій ситуації.
- Все-таки застрахуйте свій рахунок – ця послуга коштує недорого (близько 2000 в рік), при цьому вам відшкодують пристойну суму в разі прямого грабежу або переказу коштів з рахунку без вашого відома. Від помилкової відправки це не вбереже, але виключить приблизно 70% причин, за якими люди позбавляються коштів в ході шахрайських операцій.
- Уважно вивчіть всі шахрайські схеми з картами – попереджений, значить, озброєний. Чим більше ви будете знати про способи вас обдурити, тим менше ризик, що це трапиться.
Увага! Останнім часом в мережі активізувався досить старий спосіб обману, але багато власників карт вже стали його жертвами.
Хтось із ваших друзів в соц. мережах розміщує повідомлення про те, що сталося горе. І не просто просить у дипломатичному листуванні переказати кошти, а розміщує під закликом про допомогу досить переконливе фото своєї картки, з номером і його власним ім’ям і прізвищем.
Це просто підробка, зроблена в Фотошопі за 5 хвилин. Але виглядає вона досить переконливо. Люди бачать фотографію і не сумніваються, що це реальна людина. А в результаті доводиться шукати, як повернути гроші на карту.
Бажаємо вам ніколи не стикатися з подібними ситуаціями, але, якщо вам коли-небудь знадобиться скасування переведення, ви вже знаєте, що робити.
Збережіть цю статтю до себе і обов’язково поділіться нею з друзями в соц. мережах – це інформація, яку повинен знати кожен!